ATENCIÓN AL CLIENTE / INFORMACIÓN DE COMPRA
Envíos y devoluciones.
Toda la información sobre cómo recibes tus BRINTOS, cómo solicitar una devolución y qué hacer si necesitas devolverlas.
Condiciones de compra · Última actualización: 15 de septiembre de 2026
Ver todos los apartados
Entrega y transporte
Envíos
BRINTOS realiza envíos a toda España y trabaja principalmente con Correos.
Actualmente, el coste del envío estándar es gratuito para el cliente.
Península y Baleares
Los pedidos recibidos y correctamente pagados antes de las 13:00 se intentarán preparar durante ese mismo día laborable, siempre que exista disponibilidad.
El plazo habitual de entrega es de aproximadamente 1 a 3 días laborables.
Canarias
Los envíos a Canarias pueden requerir trámites adicionales.
El plazo estimado de entrega puede alcanzar aproximadamente los 15 días.
Ceuta y Melilla
Los envíos a Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a trámites aduaneros y administrativos adicionales, por lo que el plazo de entrega puede ser superior al habitual en Península y Baleares.
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por festivos, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, trámites aduaneros u otras circunstancias ajenas al control razonable de BRINTOS.
Esto no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor en caso de retraso.
Aduanas, impuestos y gastos en destino
La gratuidad del envío ofrecida por BRINTOS se refiere exclusivamente al coste de transporte estándar contratado por BRINTOS.
Los pedidos destinados a Canarias, Ceuta o Melilla pueden estar sujetos a trámites de importación, despacho aduanero, impuestos locales, tasas o gastos de gestión.
Cuando dichos importes no hayan sido expresamente cobrados por BRINTOS durante el proceso de compra, serán asumidos por el destinatario.
Dependiendo del territorio y del pedido, podrán existir conceptos como IGIC, IPSI, AIEM, gastos de despacho, DUA, gestión aduanera u otros tributos o cargos legalmente aplicables.
Por tanto, que BRINTOS ofrezca envío gratuito no significa que asuma los impuestos, tasas o gastos aduaneros que puedan generarse en destino.
BRINTOS no decide si una autoridad aduanera inspecciona o retiene un envío ni determina los importes que puedan ser exigidos por dichos organismos o por el operador encargado de la gestión.
Datos de entrega
El cliente deberá comprobar que el nombre, dirección, código postal, teléfono y demás información facilitada para la entrega son correctos.
Si detecta algún error deberá contactar con BRINTOS lo antes posible.
Mientras el pedido no haya sido expedido, intentaremos modificar los datos.
Una vez entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
Si un pedido no puede ser entregado debido a datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, BRINTOS podrá contactar con él para organizar un nuevo envío.
Si fuera necesario realizar una nueva expedición por una causa imputable al cliente, los gastos adicionales podrán ser asumidos por este, informándole previamente de su importe.
Esta condición no se aplicará cuando el problema sea responsabilidad de BRINTOS o del transportista contratado por BRINTOS.
Pedidos no recogidos
Cuando no sea posible realizar la entrega, el pedido podrá quedar disponible para su recogida durante el plazo establecido por el transportista.
El cliente deberá atender razonablemente los avisos de entrega y recoger el pedido dentro del plazo correspondiente.
Si el paquete es devuelto a BRINTOS porque no ha sido recogido, contactaremos con el cliente para determinar cómo proceder.
La falta de recogida de un pedido no supone automáticamente la pérdida de los derechos que correspondan al consumidor.
Si el cliente solicita un nuevo envío después de una devolución causada por no haber recogido el paquete, BRINTOS podrá repercutirle el coste de la nueva expedición, informándole previamente.
Pérdida o daños durante el transporte
Cuando el transporte haya sido contratado por BRINTOS, el riesgo de pérdida o deterioro del producto permanecerá en BRINTOS hasta que el cliente, o una persona designada por él, reciba materialmente el pedido.
Si el transportista pierde el paquete antes de la entrega, BRINTOS gestionará la incidencia y aplicará la solución correspondiente.
Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos conservar el embalaje y realizar fotografías antes de desecharlo para facilitar la gestión de cualquier reclamación.
Cancelación de pedidos
Si el cliente desea cancelar un pedido deberá contactar con BRINTOS lo antes posible mediante:
o
WhatsApp: +34 644 69 45 99
Mientras el pedido todavía no haya sido expedido, intentaremos cancelarlo y tramitar el reembolso correspondiente.
Cuando el pedido ya figure como enviado y se haya generado o comunicado el número de seguimiento, no podremos garantizar que el transporte pueda detenerse.
En ese caso, el cliente podrá recibir el pedido y posteriormente ejercer su derecho de desistimiento.
Devoluciones
Derecho de desistimiento
BRINTOS permite comunicar el desistimiento durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
El cliente no tiene que justificar el motivo de la devolución.
Para ejercer este derecho deberá comunicar de forma clara su decisión mediante:
o
WhatsApp: +34 644 69 45 99
Deberá indicar el número de pedido y los datos necesarios para localizar la compra.
Plazo para realizar la devolución
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá enviar el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
El plazo se considerará cumplido si el producto se entrega al transportista antes de que finalicen esos 14 días.
Coste de la devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, elección de otra graduación, preferencia por otro modelo o cualquier otra causa no imputable a BRINTOS, la devolución es gratuita: BRINTOS asume el coste de la recogida.
BRINTOS facilitará un código, etiqueta o procedimiento de Correos para que puedas realizar la devolución sin coste.
Única excepción: en los pedidos con origen en Canarias, el coste de la recogida de la devolución es de 5 €.
Estado del producto devuelto
El cliente puede abrir el paquete y examinar o probar el producto de forma razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Abrir el embalaje o probarse unas gafas no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
El producto deberá devolverse correctamente protegido y acompañado, cuando corresponda, de:
- Las gafas.
- El estuche.
- Los accesorios incluidos.
- La documentación suministrada.
- El packaging original, siempre que sea posible.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor provocada por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar el producto.
Reembolsos
Cuando se ejerza correctamente el derecho de desistimiento, BRINTOS reembolsará las cantidades que correspondan sin demora indebida y dentro de los plazos legalmente establecidos.
BRINTOS podrá retener el reembolso hasta:
- Haber recibido el producto devuelto, o
- Que el cliente aporte una prueba suficiente de haberlo enviado,
según qué circunstancia ocurra primero.
El reembolso se realizará, con carácter general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido que no genere gastos para el consumidor.
Actualmente, el envío estándar inicial es gratuito, por lo que no existe un importe de transporte estándar inicial que descontar del reembolso.
Si el cliente hubiera elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar ofrecida por BRINTOS, el sobrecoste correspondiente a dicha opción no tendrá que ser reembolsado cuando legalmente proceda.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Una devolución por cambio de opinión es distinta de una reclamación por un producto defectuoso o incorrecto.
Si el cliente recibe:
- Un producto diferente al comprado.
- Un producto defectuoso.
- Un producto incompleto.
- Un producto dañado.
- Un producto que pueda presentar una falta de conformidad.
deberá contactar con BRINTOS a través de info@brintos.com o WhatsApp.
Cuando exista una falta de conformidad o el error sea imputable a BRINTOS, el cliente no tendrá que asumir los gastos necesarios para solucionar la incidencia.